LUGGAGE KEEPER®
Última actualización: 8 de agosto de 2026
La presente Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos (la “Política”) establece las condiciones aplicables a las reservaciones de los servicios de resguardo temporal de equipaje ofrecidos por Luggage Keeper®, marca operada por Thelma Durán García, persona física con actividad empresarial.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones Generales del Servicio de Luggage Keeper® y deberá interpretarse conjuntamente con éstos.
Luggage Keeper® busca mantener una política clara, sencilla y transparente que permita al Cliente conocer las condiciones aplicables antes de realizar una reservación.
Esta Política aplica a las reservaciones realizadas directamente con Luggage Keeper® a través de sus canales oficiales.
Cuando una reservación sea realizada y pagada a través de una plataforma, agencia, intermediario o tercero autorizado, serán aplicables las condiciones de cancelación y reembolso informadas al Cliente por dicho tercero, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Luggage Keeper® no será responsable por los tiempos de procesamiento de reembolsos que dependan de terceros.
Para efectos de esta Política, la “Hora de Inicio” será la fecha y hora señaladas en la confirmación de la reservación como inicio del periodo contratado.
La Hora de Inicio será el momento de referencia para determinar si una cancelación o modificación fue solicitada oportunamente.
La llegada posterior del Cliente no modificará automáticamente la Hora de Inicio ni generará una extensión equivalente del periodo contratado.
El Cliente podrá cancelar su reservación en cualquier momento antes de la Hora de Inicio.
Las cancelaciones realizadas oportunamente darán derecho al Cliente a un reembolso del 100% del importe pagado por la reservación, siempre que la solicitud se realice a través de los canales oficiales de Luggage Keeper®.
No se aplicarán cargos o penalizaciones por cancelación realizada antes de la Hora de Inicio.
Una vez llegada la Hora de Inicio, la reservación se considerará disponible para el Cliente y, por tanto, no será reembolsable.
Esto aplicará incluso cuando:
La presente disposición se establece debido a que Luggage Keeper® reserva capacidad, espacio y recursos para la prestación del servicio durante el periodo contratado.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de aquellos derechos del consumidor que, por disposición legal, no puedan ser limitados o renunciados.
Se considerará “No Show” cuando el Cliente no se presente a utilizar el servicio y no haya solicitado la cancelación antes de la Hora de Inicio.
Las reservaciones consideradas No Show no serán reembolsables.
El Cliente podrá solicitar una nueva reservación, sujeta a disponibilidad y a las tarifas vigentes.
Si el Cliente llega después de la Hora de Inicio, podrá utilizar el servicio durante el tiempo restante de su reservación, sujeto a las condiciones operativas aplicables.
La llegada tardía no generará un reembolso ni extenderá automáticamente el periodo contratado.
Cuando el Cliente requiera extender el periodo de resguardo, podrá solicitarlo a Luggage Keeper®, sujeto a disponibilidad y al pago de las tarifas correspondientes.
Si el Cliente recoge su equipaje antes de que concluya el periodo contratado, el servicio se considerará prestado durante el periodo reservado y no se generará un reembolso proporcional por el tiempo no utilizado.
Lo anterior no impedirá que Luggage Keeper®, a su exclusiva discreción comercial, pueda ofrecer alguna cortesía, crédito o beneficio al Cliente en casos particulares.
Cualquier cortesía otorgada de manera excepcional no constituirá una modificación permanente de esta Política ni generará un precedente para futuras reservaciones.
El Cliente podrá solicitar cambios en su reservación antes de la Hora de Inicio, incluyendo, cuando resulte aplicable:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando el cambio implique un incremento en el precio, el Cliente deberá cubrir la diferencia antes de que el cambio sea confirmado.
Cuando el cambio implique una reducción en el precio, podrá generarse un reembolso o ajuste por la diferencia, siempre que Luggage Keeper® confirme que dicho ajuste resulta procedente.
Una vez iniciada la reservación, cualquier modificación quedará sujeta a las condiciones operativas y disponibilidad de Luggage Keeper®.
Cuando corresponda un reembolso conforme a esta Política, éste será equivalente al importe efectivamente pagado por la parte de la reservación que resulte procedente.
Salvo que legalmente deba aplicarse un mecanismo distinto, el reembolso se realizará en la misma forma en la que se contrató el servicio.
Luggage Keeper® no sustituirá unilateralmente un reembolso por vales, créditos o servicios futuros.
Una vez validada la procedencia de un reembolso, Luggage Keeper® lo procesará dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del Cliente dependerá del banco, emisor de tarjeta, plataforma o proveedor de pagos utilizado.
Luggage Keeper® no controla los tiempos internos de dichos terceros.
Si Luggage Keeper® cancela una reservación por una causa atribuible a Luggage Keeper® y no puede prestar el servicio contratado, el Cliente podrá optar por:
Cuando se elija la reprogramación, no se generará un cargo adicional por el cambio, salvo que el Cliente solicite servicios adicionales o modificaciones que impliquen un costo mayor.
Cuando la prestación del servicio resulte afectada por circunstancias extraordinarias, imprevisibles o inevitables que estén fuera del control razonable de Luggage Keeper®, incluyendo situaciones de fuerza mayor, Luggage Keeper® informará al Cliente tan pronto como resulte razonablemente posible.
En estos casos, Luggage Keeper® procurará ofrecer:
Luggage Keeper® no será responsable por pérdidas, gastos, daños indirectos, lucro cesante, gastos de transporte, hospedaje u otros costos en los que el Cliente incurra como consecuencia de circunstancias externas a Luggage Keeper®, salvo cuando la legislación aplicable establezca expresamente lo contrario.
Luggage Keeper® podrá cancelar o suspender una reservación cuando el Cliente:
Cuando la cancelación sea consecuencia de un incumplimiento atribuible al Cliente, no procederá reembolso respecto del servicio que haya sido razonablemente puesto a disposición o afectado por dicho incumplimiento, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al Cliente.
Cuando una reservación se realice mediante una agencia, plataforma, afiliado o intermediario, el Cliente deberá atender las condiciones de cancelación y reembolso establecidas por dicho canal.
Cuando el pago haya sido recibido directamente por el tercero, éste será responsable de procesar el reembolso correspondiente conforme a sus procedimientos.
Luggage Keeper® podrá proporcionar la información necesaria para facilitar la gestión, pero no será responsable de los plazos de procesamiento establecidos por terceros.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de la Hora de Inicio mediante los canales oficiales de Luggage Keeper®.
Correo electrónico:contacto@luggagekeeper.com.mx
WhatsApp:+52 55 4128 3327
La solicitud deberá contener:
Luggage Keeper® podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y evitar cancelaciones o reembolsos fraudulentos.
La fecha y hora de recepción de la solicitud serán las que determinen si ésta fue realizada antes o después de la Hora de Inicio.
Luggage Keeper® podrá suspender temporalmente el procesamiento de un reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado del medio de pago o cualquier otra circunstancia que requiera verificación.
Una vez concluida la verificación, se determinará la procedencia del reembolso correspondiente.
Esta facultad no podrá utilizarse para retrasar injustificadamente un reembolso que legítimamente corresponda al Cliente.
Nada de lo establecido en esta Política deberá interpretarse como una renuncia, restricción o limitación de los derechos que correspondan al Cliente conforme a las disposiciones legales aplicables.
Cuando exista una disposición legal de carácter obligatorio que otorgue al consumidor un derecho distinto o adicional al previsto en esta Política, se aplicará dicha disposición.
Luggage Keeper® podrá modificar esta Política cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, procesos, tarifas, medios de pago, plataformas tecnológicas o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de Luggage Keeper®.
Las modificaciones no serán aplicables retroactivamente a las reservaciones que ya hayan sido confirmadas, salvo cuando resulte necesario para cumplir con una disposición legal.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones Generales del Servicio de Luggage Keeper®.
Los Términos y Condiciones regulan, entre otros aspectos, la recepción, custodia y entrega del equipaje, artículos prohibidos, responsabilidad, límites de responsabilidad, reclamaciones, seguridad y demás condiciones del servicio.
En caso de existir una contradicción entre esta Política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación aplicable.
Para cualquier duda o solicitud relacionada con cancelaciones, cambios o reembolsos:
Luggage Keeper®Operado por Thelma Durán García, persona física con actividad empresarial
Correo electrónico:contacto@luggagekeeper.com.mx
WhatsApp:+52 55 4128 3327
Sitio web:www.luggagekeeper.com.mx
Última actualización: 8 de agosto de 2026