LUGGAGE KEEPER®
Última actualización: 8 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones Generales del Servicio (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan la contratación y prestación de los servicios de resguardo temporal de equipaje ofrecidos bajo la marca comercial Luggage Keeper®, operada por Thelma Durán García, persona física con actividad empresarial (en adelante, “Luggage Keeper” o la “Prestadora”).
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “Cliente” la persona física que contrata, reserva, entrega equipaje o utiliza cualquiera de los servicios de Luggage Keeper.
Al contratar, reservar, entregar equipaje o utilizar cualquiera de los servicios de Luggage Keeper, el Cliente declara haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, así como a la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos y al Aviso de Privacidad aplicables.
La contratación o utilización del servicio implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Cuando la contratación se realice mediante el sitio web, formulario electrónico, plataforma de reserva o cualquier otro medio digital, el Cliente deberá tener acceso a los presentes Términos y Condiciones antes de completar la contratación. La aceptación realizada por medios electrónicos será válida y producirá los efectos correspondientes conforme a la legislación aplicable.
Cuando la contratación se realice de manera presencial, la entrega del equipaje o utilización del servicio implicará la aceptación de estos Términos y Condiciones, siempre que hayan sido puestos a disposición del Cliente.
Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de contratar o utilizar el servicio.
Luggage Keeper ofrece servicios de resguardo temporal de equipaje por hora, día o por el periodo contratado previamente por el Cliente, de acuerdo con la disponibilidad, tarifas y condiciones vigentes al momento de la reserva.
El servicio consiste en recibir y mantener bajo custodia física las piezas de equipaje entregadas por el Cliente durante el periodo contratado.
El equipaje deberá encontrarse debidamente cerrado y, cuando corresponda, identificado mediante el sistema de registro, etiquetado o comprobante utilizado por Luggage Keeper.
Luggage Keeper no realiza una inspección ordinaria del contenido interno del equipaje.
No obstante, podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias cuando existan razones objetivas relacionadas con:
Para contratar el servicio, el Cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la reserva y prestar adecuadamente el servicio, incluyendo, según corresponda:
El Cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Luggage Keeper podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar una reservación, identificar al Cliente o prestar el servicio de manera segura.
Luggage Keeper podrá rechazar o cancelar una reserva cuando exista información insuficiente, inconsistente o que impida prestar el servicio de manera segura.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Luggage Keeper, disponible en sus medios oficiales.
Por razones de seguridad y cumplimiento legal, no se aceptará para resguardo equipaje que contenga, entre otros:
La lista anterior es enunciativa y no limitativa.
El Cliente es responsable de asegurarse de que el equipaje entregado no contenga artículos cuya custodia, almacenamiento o transporte esté prohibido.
La aceptación de una pieza de equipaje no implica autorización para introducir, almacenar o entregar artículos cuya recepción se encuentre prohibida o restringida conforme a estos Términos y Condiciones.
Luggage Keeper podrá negarse a recibir cualquier pieza cuando existan razones objetivas para considerar que su contenido representa un riesgo para las personas, las instalaciones, otros equipajes o el cumplimiento de la legislación aplicable.
Cuando exista una situación que pueda representar un riesgo para las personas o bienes, o la posible comisión de una conducta ilícita, Luggage Keeper podrá dar aviso a las autoridades competentes.
Luggage Keeper será responsable por la pérdida total o daño del equipaje que se encuentre bajo su custodia cuando dicha pérdida o daño sea directamente atribuible a Luggage Keeper, siempre que el Cliente haya cumplido con las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
En caso de pérdida o daño directamente atribuible a Luggage Keeper, la compensación corresponderá al daño efectivamente acreditado, considerando la naturaleza y alcance de la afectación, así como el valor razonablemente comprobable del bien afectado.
La responsabilidad máxima de Luggage Keeper por cada pieza de equipaje será equivalente a dos veces el precio efectivamente pagado por el Cliente por el servicio de custodia correspondiente a dicha pieza, sin que en ningún caso la compensación pueda exceder el valor razonablemente comprobable del bien afectado.
Para efectos de determinar cualquier compensación, Luggage Keeper podrá solicitar al Cliente documentación o evidencia razonable que permita acreditar la existencia, propiedad y valor del bien afectado, incluyendo comprobantes de compra, facturas, fotografías u otra evidencia disponible.
La falta de documentación no implicará automáticamente la pérdida del derecho del Cliente a solicitar una compensación; Luggage Keeper podrá valorar razonablemente cualquier otra evidencia disponible para determinar la existencia y valor del bien afectado.
No serán objeto de compensación, en la medida permitida por la legislación aplicable:
Luggage Keeper no será responsable por pérdidas o daños que deriven de:
Los límites establecidos en esta cláusula no tendrán aplicación cuando la legislación aplicable establezca una responsabilidad distinta que no pueda válidamente limitarse o excluirse.
Al recibir el equipaje, Luggage Keeper podrá:
Cuando resulte necesario para fines de seguridad, operación o atención de reclamaciones, Luggage Keeper podrá registrar las condiciones externas visibles del equipaje al momento de su recepción.
El equipaje será entregado al Cliente contra la presentación del comprobante correspondiente o mediante un procedimiento de identificación que permita verificar razonablemente que la persona que solicita la entrega está autorizada para recibirlo.
Luggage Keeper podrá solicitar información adicional o identificación cuando existan dudas razonables sobre la identidad o autorización de la persona que solicita la entrega.
El Cliente deberá revisar externamente su equipaje al momento de recibirlo y reportar cualquier daño visible tan pronto como sea posible.
El equipaje será resguardado durante el periodo contratado.
Si el Cliente solicita mantener el equipaje durante un periodo adicional, la extensión estará sujeta a disponibilidad y se generarán las tarifas correspondientes conforme a las tarifas vigentes aplicables.
Cuando el Cliente no recoja su equipaje en la fecha contratada, Luggage Keeper podrá comunicarse con él utilizando los datos proporcionados durante la reserva para solicitar instrucciones y, en su caso, gestionar el pago de los cargos adicionales.
Una vez vencido el periodo contratado, podrán generarse cargos por los días adicionales durante los cuales Luggage Keeper continúe resguardando el equipaje, conforme a las tarifas aplicables que hayan sido informadas al Cliente.
Después de 5 días sin respuesta, Luggage Keeper notificará al Cliente, utilizando los medios de contacto disponibles, que la reservación continúa vigente y que deberá cubrir la tarifa correspondiente por los días adicionales de resguardo.
Si el equipaje permanece en las instalaciones sin que el Cliente responda a los medios de contacto disponibles, Luggage Keeper podrá aplicar su procedimiento interno para bienes no reclamados, respetando en todo momento la legislación aplicable y los derechos que correspondan al Cliente.
La permanencia del equipaje por un periodo superior al contratado no implicará, por sí misma, la transferencia de propiedad del equipaje a favor de Luggage Keeper.
Luggage Keeper no destruirá, dispondrá o transferirá la propiedad del equipaje únicamente por el transcurso de un plazo interno, salvo que exista fundamento legal o procedimiento legalmente aplicable que permita hacerlo.
Luggage Keeper no será responsable por daños que ya existieran antes de recibir el equipaje.
El Cliente reconoce que las piezas de equipaje pueden presentar señales normales de uso, desgaste, raspaduras, golpes, manchas, abolladuras u otros daños preexistentes.
Cuando sea necesario, Luggage Keeper podrá registrar las condiciones externas visibles del equipaje al momento de su recepción.
El Cliente deberá informar cualquier daño preexistente relevante que pueda ser identificado antes de entregar la pieza.
Los daños derivados del desgaste normal o de las condiciones preexistentes del equipaje no se considerarán, por sí mismos, daños atribuibles a Luggage Keeper.
Cualquier reclamación relacionada con pérdida, daño o incidencia deberá comunicarse a Luggage Keeper tan pronto como sea posible.
Para facilitar la investigación, el Cliente deberá proporcionar, cuando corresponda:
Las reclamaciones por daños visibles deberán reportarse preferentemente al momento de recibir el equipaje o dentro de las 24 horas siguientes, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al Cliente.
Luggage Keeper analizará la reclamación y comunicará su resolución dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza y complejidad del caso.
Las reclamaciones serán analizadas conforme a la naturaleza de la incidencia, la evidencia disponible, los límites y condiciones de responsabilidad establecidos en estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
El cumplimiento de este procedimiento facilitará la investigación y atención de la reclamación, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al Cliente.
Las cancelaciones, modificaciones, reembolsos, no shows, llegadas posteriores a la hora de inicio, recogidas anticipadas y demás condiciones relacionadas con una reservación se regirán por la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos de Luggage Keeper, disponible en los medios oficiales y puesta a disposición del Cliente antes de confirmar la contratación.
Dicha Política forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
Como regla general:
Cuando una cancelación realizada dentro del plazo aplicable dé derecho a reembolso, el reembolso comprenderá el importe correspondiente al servicio conforme a la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.
Cuando Luggage Keeper no pueda prestar el servicio por una causa atribuible directamente a Luggage Keeper, se aplicarán las condiciones de reprogramación o reembolso previstas en la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.
Cuando una reserva se haya realizado mediante una plataforma, agencia, afiliado o intermediario, podrán resultar aplicables las condiciones de cancelación, modificación y reembolso informadas por dicho tercero.
Cualquier cargo, tarifa o condición aplicable deberá ser informado al Cliente antes de confirmar la contratación.
Luggage Keeper no será responsable por incumplimientos o afectaciones directamente ocasionados por acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable y que no puedan evitarse o preverse razonablemente, incluyendo, de manera enunciativa:
Cuando una circunstancia de esta naturaleza impida prestar el servicio, Luggage Keeper informará al Cliente tan pronto como resulte razonablemente posible y procurará ofrecer una reprogramación o, cuando corresponda, el reembolso del importe correspondiente al servicio que no pueda ser prestado, conforme a la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.
Lo anterior no aplicará cuando el daño o pérdida sea consecuencia de una conducta atribuible directamente a Luggage Keeper o de un incumplimiento de sus obligaciones legales.
Luggage Keeper no será responsable por gastos indirectos, pérdidas comerciales, lucro cesante, gastos de transporte, hospedaje u otros costos derivados de circunstancias externas a Luggage Keeper, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Las instalaciones de Luggage Keeper pueden contar con sistemas de videovigilancia y otras medidas de seguridad con fines de protección de personas, bienes e instalaciones, prevención de incidentes y atención de situaciones de seguridad.
El tratamiento de las imágenes y demás información obtenida mediante dichos sistemas se realizará conforme a la legislación aplicable y al Aviso de Privacidad correspondiente.
La existencia de sistemas de videovigilancia no constituye una garantía de prevención o eliminación de cualquier incidente y no modifica los términos de responsabilidad establecidos en estos Términos y Condiciones.
Los datos personales proporcionados por el Cliente podrán ser tratados para las finalidades relacionadas con:
Luggage Keeper tratará los datos personales de conformidad con la legislación mexicana aplicable y su Aviso de Privacidad, disponible en sus medios oficiales.
Cuando sea necesario para gestionar una reclamación, Luggage Keeper podrá solicitar y tratar documentación relacionada con la existencia, propiedad y valor de los bienes afectados, de conformidad con las finalidades y condiciones informadas en su Aviso de Privacidad.
El Cliente podrá consultar dicho Aviso de Privacidad para conocer las finalidades del tratamiento, mecanismos para ejercer sus derechos y demás información relacionada con el tratamiento de sus datos personales.
Luggage Keeper podrá negarse a recibir, suspender o cancelar el servicio cuando exista una causa razonable, incluyendo:
Cuando resulte posible y no exista un riesgo de seguridad, Luggage Keeper informará al Cliente la razón de la negativa, suspensión o cancelación.
Cuando la negativa, suspensión o cancelación sea consecuencia de un incumplimiento atribuible al Cliente, serán aplicables las disposiciones correspondientes de la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al Cliente.
Cuando Luggage Keeper cancele una reservación por una causa atribuible directamente a Luggage Keeper y el servicio no pueda ser prestado, se aplicarán las condiciones de reprogramación o reembolso previstas en la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos.
Las tarifas aplicables serán las que se encuentren vigentes y sean informadas al Cliente antes de confirmar la contratación.
El monto total a pagar deberá ser informado antes de finalizar la reserva, incluyendo los cargos aplicables al servicio y, en su caso, cualquier servicio adicional efectivamente solicitado por el Cliente.
Las tarifas podrán variar de acuerdo con la sucursal, número de piezas, duración del servicio, fecha de reserva y servicios adicionales contratados.
Cualquier promoción o descuento estará sujeto a las condiciones específicas comunicadas al Cliente.
El Cliente deberá cubrir el precio correspondiente mediante los medios de pago habilitados por Luggage Keeper.
Cuando el pago no sea confirmado o autorizado, Luggage Keeper podrá considerar que la reservación no ha sido completada, salvo que se haya informado expresamente lo contrario.
No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido previamente informados al Cliente, salvo aquellos que deriven de servicios adicionales solicitados por éste o de cargos expresamente previstos en estos Términos y Condiciones, la Política de Cancelaciones o las condiciones particulares de la reserva.
Luggage Keeper podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos, tarifas, legislación aplicable, plataformas tecnológicas o requerimientos operativos.
La versión vigente estará disponible en los medios oficiales de Luggage Keeper.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de una reservación que ya haya sido confirmada, salvo cuando resulte necesario para cumplir con una disposición legal obligatoria o atender una circunstancia que afecte materialmente la prestación del servicio.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, fotografías, contenidos y demás elementos utilizados en el sitio web y medios oficiales de Luggage Keeper son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
El contenido no podrá utilizarse, reproducirse, modificarse, distribuirse o explotarse sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
El acceso o utilización del sitio web no concede al Cliente ningún derecho de propiedad sobre las marcas, contenidos o elementos protegidos de Luggage Keeper.
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia, restricción o limitación de los derechos que legalmente correspondan al Cliente en su carácter de consumidor.
Para cualquier controversia derivada de la prestación del servicio, las partes se sujetarán a las autoridades y procedimientos competentes conforme a la legislación aplicable.
La presente disposición no implica renuncia del Cliente a los derechos o mecanismos de protección que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los presentes Términos y Condiciones, la Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos, las condiciones particulares informadas al Cliente durante el proceso de contratación y el Aviso de Privacidad aplicable constituyen conjuntamente el marco contractual e informativo aplicable a la prestación del servicio.
El Aviso Legal de Luggage Keeper regula principalmente el acceso y utilización del sitio web y demás medios digitales oficiales y complementa los presentes Términos y Condiciones, sin sustituirlos respecto de la prestación del servicio de resguardo de equipaje.
Las condiciones particulares que sean mostradas al Cliente durante el proceso de contratación formarán parte de la reserva una vez que hayan sido expresamente aceptadas, siempre que no contravengan estos Términos y Condiciones ni la legislación aplicable.
En caso de contradicción entre estos documentos y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
En caso de contradicción entre una condición general y una condición particular expresamente informada y aceptada durante la contratación, se atenderá a la condición particular, siempre que ésta no contravenga la legislación aplicable.
Luggage Keeper® Operado por Thelma Durán García, persona física con actividad empresarial
Domicilio: Simón Bolívar No. 21, Interior D105, Colonia Centro, Demarcación Territorial Cuauhtémoc, C.P. 06000, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: contacto@luggagekeeper.com.mx
Teléfono: +52 55 4128 3327
Sitio web: luggagekeeper.com.mx
Última actualización: 9 de agosto de 2026